Köpvillkor

  1. Allmänt

    Baker Ross grundades 1974 och är ett familjeägt företag vars innovativa idéer gjort oss till en av de ledande leverantörerna av konst-, pyssel- och hantverksmaterial till skolor, fritidsgårdar och organisationer i Europa. Baker Ross är beläget i Essex och har nu över 80 hängivna och hårt arbetande anställda.

    Följande köpvillkor är anpassade för internetförsäljning på www.bakerross.se och är gällande för privatkunder som har fyllt 18 år och är bosatta i Sverige.

    Information om företaget:
    Baker Ross Limited
    Calder House
    Central Road
    Harlow, Essex CM20 2ST
    Storbritannien

    Organisationsnummer: 1604275.
  2. Beställning

    En beställning görs enkelt och säkert i Nätbutiken och du bekräftar din beställning när du genomfört sista steget (steg 4) i kassan, alltså när du klickat på ”Genomför betalning”. Härmed blir du också ansvarig för att betala din beställning.

    Du mottar ett e-postmeddelande med din orderbekräftelse strax efter genomförd beställning med viktigt information som ska sparas.

    Ändra beställningen
    Du kan ändra din beställning genom att kontakta kundtjänsten via telefon 08-408 396 10 inom 2 timmar efter att du placerat din order. Observera att ändringar endast kan genomföras innan din beställning behandlats.

    Annullera beställning
    Du kan annullera din beställning genom att kontakta kundservice via telefon 08-408 396 10 inom 2 timmar efter att du placerat din order. Observera att din beställning endast kan annulleras innan din beställning behandlats.

  3. Priser och avgifter

    Alla priser är angivna i SEK och inklusive moms.

    Avgifter för frakt och betalning kan tillkomma, se avsnitt 4. Betalning och 5. Leverans.

    Erbjudanden och kampanjer som marknadsförs på webbplatsen gäller så långt lagret räcker om inga andra villkor redovisas i anslutning till erbjudandet

  4. Betalning

    Klarna Fakturabetalning
    Med fakturabetalning får du hem dina varor innan du betalar och behöver aldrig ge ut din kortinformation.

    Vid betalning med faktura är betalningstiden 14 dagar från den dag då varorna skickas från oss. För att kunna betala med faktura kräver vår betalningspartner ditt personnummer, eller organisationsnummer om du är ett företag, för att göra en kreditbedömning samt att din beställning skickas till din folkbokföringsadress eller registrerad företagsadress.

    Du mottar din faktura från Klarna via e-post och inte tillsammans med dina varor.

    Det tillkommer inte någon fakturaavgift när du betalar med Klarna Faktura. Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift och dröjsmålsränta efter Klarnas generella priser. Om betalning efter detta fortfarande inte sker, överlämnas ärendet för inkassohantering och extra kostnader kan tillkomma.

    Kortbetalning
    Hos Baker Ross kan du betala med konto- och kreditkort. Kortbetalningar görs genom säker SSL krypterad teknologi och använder Verified by Visa och MasterCard SecureCode. Du debiteras när din beställning skickas från vårt lager.

    Vi tar emot följande kort:
    -VISA
    -MasterCard
    -Maestro

    PayPal
    Du kan betala snabbt och tryggt med PayPal. Du kan antingen logga in på ditt PayPal-konto eller skapa ett nytt när du går vidare med betalningen. Med PayPal kan du betala med följande kort:
    -VISA
    -MasterCard
    -Discover
    -Amex (American Express)

  5. Leverans

    Din beställning levereras med Posten till närmaste utlämningsställe. Beställningar gjorda under helger och helgdagar skickas som regel nästkommande vardag.

    Leveranstid
    Vår normala leveranstid är 5-6 vardagar efter att din beställning har skickats. Endast varor som är i lager visas i Nätbutiken. I de mycket ovanliga fallen där en produkt som du beställt är slut på lager, kommer vi att återbetala produktens värde. På varor som inte finns i lager är leveranstiden längre vilket framgår på produktsidan. Vi ska leverera beställningen utan onödiga förseningar dock senast om 30 dagar efter att beställningen har genomförts.

    Fraktkostnad
    En fraktavgift på 49 kr inklusive moms tillkommer på alla beställningar .

    Ej mottagen vara
    Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta vår kundtjänst på service@bakerross.se eller via telefon 08-408 396 10. Vi kommer att undersöka ärendet så snabbt som möjligt och om det har hänt ett fel så skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och frakten för en ny vara betalas inte av kunden i detta sammanhang.

    Leveransförsening
    Om det uppstår en leveransförsening som har väsentlig betydelse för dig som kund har du rätt att häva avtalet utan kostnad. Om det uppstår en försening utom Baker Ross Ltd. kontroll kan inte Baker Ross anses som ansvariga för det och heller inte bli skyldiga till skadestånd eller kompensation, om det inte speciellt avtalats mellan parterna eller som en bestämmelse från tvingande lag.

    Transportskada- och risk
    Baker Ross ansvarar för din beställning tills du fysiskt ha mottagit den. Om du mottar din beställning med tydliga skador på emballage och/eller produkten ber vi dig att så snabbt som möjligt utan onödig försening kontakta vår kundtjänst på service@bakerross.se eller via telefon 08-408 396 10. Likaså är det du som kund som ansvarar för paketet och produkterna i tillfälle av att du skickar varor i retur. Vi rekommenderar därför att du väljer ett fraktsätt som kan spåras.

  6. Ångerrätt och returer

    Ångerrätt
    Enligt lag 2005:59, Lagen om distanshandel och avtal utanför affärslokal har du alltid rätt till att ångra ditt köp. Du har som privatkund alltid 28 dagars ångerrätt från den dag då du mottar dina varor. Ångerrätten ger dig rätt till att undersöka varorna på ett sätt som inte skadar produkten och gör den olämplig för vidare försäljning. Du får undersöka varan i samma utsträckning som anses rimligt att göra i en fysisk butik, därför ska alla orginalförpackningar sparas.

    Retur
    Om du önskar att använda dig av din ångerrätt ska du skicka produkten/produkterna i retur. Du ska fylla i en retursedel och bifoga denna när du skickar returen. Du kan antingen använda denna standardblankett vid ångrat köp eller den retursedel du fick med i ditt paket.

    Du står som kund själv för att betala returfrakten på samma sätt som du ansvarar för att produkten kommer fram till Baker Ross i bra skick. Du måste därför emballera produkten på ett sätt som säkerställer att produkten inte skadas i transporten. Vi rekommenderar att du skickar varan i sitt originalemballage.

    Byte
    Om du önskar att byta en produkt ska du skicka din vara i retur till oss. Du uppger på retursedeln vilken produkt du vill byta till. Om produkten du vill byta till är billigare än den du returnerar får du pengar tillbaka från oss, likaså blir du betalningsskyldig om den produkt du valt i utbyte är dyrare än den du returnerat.

    Returfrakten betalar kunden medan Baker Ross står för frakten av den bytta produkten.

    Returadress:
    Baker Ross Limited
    Calder House
    Central Road
    Harlow, Essex CM20 2ST
    Storbritannien

    Värdesminskningsavdrag
    Om varorna du returnerat har blivit skadade under returresan till den grad att de är osäljbara, kan Baker Ross välja att återbetala en del av produktens värde eller totalt neka återbetalningen. Detta är beroende på hur omfattande skadan är och varje produkt granskas och behandlas individuellt.

    Återbetalning
    Vi kommer att återbetala det belopp du betalat för varorna och originalfrakten utan onödig försening. Vi behandlar returneringar samma dag som vi mottar dem och dina pengar blir återbetalda inom 14 dagar efter att vi behandlat beställningen som returnerats.

    Återbetalningen sker endast för produkternas värde och inte för eventuella avgifter för t.ex. fakturabetalning eller returfrakt.

    Återbetalning sker alltid till samma betalningssätt som användes vid beställning.

  7. Reklamation

    Reklamationsrätt
    Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig produkt i 3 år från det datum du mottagit din vara. Reklamationsrätten gäller ursprungsfel, transportskador och för produkter som avviker från vad som har avtalats mellan kunden och Baker Ross eller som på annat sätt uppvisar fel.

    Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det at du mottog varan, är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Vid reklamation reparerar vi varan till originalskick eller byter ut den mot en ny vara. I vissa fall har du även rätt att häva avtalet och bli återbetald för den summa du betalat för varan.

    Du ska alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter felet upptäcks anses alltid som skälig tid för anmälan.

    Önskar du att reklamera en produkt ber vi dig kontakta vår kundtjänst innan du skickar din produkt i retur till oss. Vår kundtjänst kommer att ge dig vidare instruktioner om hur du följer reklamationsprocessen .

    Kontaktuppgifter vid reklamationsärenden
    E-post: service@bakerross.se
    Telefon: 08-408 396 10.

    Som kund skall du inte behöva betala eventuell returfrakt eller frakten för en ny ersättande produkt.

    Returadress vid reklamationer:
    Baker Ross Limited
    Calder House
    Central Road
    Harlow, Essex CM20 2ST
    Storbritannien

  8. Förbehåll

    Baker Ross förbehåller sig rätten att kunna häva avtalet utan att vara kompensationsskyldig, om kunden har handlat i ond tro på grund av felaktigheter på www.bakerross.se som kunden känt till eller borde ha insett var felaktiga. Detta inkluderar felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet.

    Om det uppgår skillnader i uppgifter mellan webbshoppen och andra publikationer från Baker Ross har de uppgifter som uppges här på www.bakerross.se företräde.

  9. Force Majeure

    Baker Ross Limited har rätt att inte uppfylla sina skyldigheter i detta avtal i händelse av omständigheter som är utanför Baker Ross kontroll eller som vi inte kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller bl.a. myndigheters åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, blockad, brand, explosion, översvämning, naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning.

  10. Personuppgifter och sekretess

    Vissa personuppgifter och handlingar på www.bakerross.se kommer lagras och hanteras av Baker Ross i enighet med personuppgiftslagen. Dessa uppgifter kräver Baker Ross för att kunna fullgöra sin del av det avtal som ingås med kunden.

    Personuppgiftsansvarig:
    Baker Ross Limited
    Calder House
    Central Road
    Harlow, Essex CM20 2ST
    Storbritannien

    Kunduppgifter som lagras:
    -Namn
    -Adress
    -E-postadress
    -Telefonnummer
    -Personnummer

    Uppgifterna kan även i vissa fall lämnas ut till en tredje part för att kunna fullgöra avtalet då:
    - Vår avtalspartner inom betalningstjänster kräver vissa uppgifter för att kunna genomföra din betalning.
    - Vår transportpartner kräver vissa uppgifter för att kunna leverera din beställning.

    Registerutdrag
    Alla kunder som ingått ett avtal med Baker Ross som privatperson kan en gång per år begära om ett kostnadsfritt registerutdrag på den information vi har sparat om kunden. För att få detta ska du skicka in en undertecknad begäran till adressen ovan under ”Personuppgiftsansvarig”. Ifall vi har information sparad om dig som är felaktig, ofullständiga eller missledande, ändrar och uppdaterar vi dessa uppgifter.

    Radering av kunduppgifter
    Kunder kan skicka in en skriftlig och undertecknad begäran att få sin information som är lagrad hos Baker Ross, raderad. Vi kan dock inte radera sådan information som enligt lag krävs att vi har lagrad i redovisnings- och bokföringssyften.

  11. Cookies

    Samtlig information som publiceras på www.bakerross.se är i uteslutande informativt syfte för att besökare ska kunna använda sig av hemsidan. När en användare besöker en hemsida sparas filer ner på besökaren dator, så kallade cookies. Nätbutiken använder följande cookiefiler:

    - Session cookies: sparas temporärt på besökarens dator för att hemsidan ska kunna användas utan problem. När besökaren stänger ner sin webbläsare raderas också sparande session cookies.

    - Persistent cookies: sparas på besökarens dator och är bestående. Persistent cookies används bland annat för att identifiera en återkommande besökare och ibland även som underlag till statistikprogram.

    - Opt-in: I nätbutiken har du som besökare alltid rätten att så fort som du besöker vår hemsida välja om du vill att cookies sparas på din dator. Du väljer att tacka ja till detta genom att fortsätta använda hemsidan när du gått in på den och meddelandet visat sig.

    - Drifts- och optimeringscookies: används till att kunna driva nätbutiken. Det kan t.ex. vara för att få statistik på antalet besökande eller annan information till analys. De används också i samband med frågeformulär. Dessa cookies kan samla in uppgifter som kan tillskrivas användaren.

    - Marketing cookies: används till anonym tracking på hemsidor och för att bygga upp profiler som visar vilka sökningar varje användare har gjort och vilka sidor de besökt. Dessa cookies kan lagra information som identifierar användaren eller innehåller specifik information om användaren.

    - Facebook cookies: används till att visa en "gilla" knapp och information om vilka av dina Facebook -vänner som gillar sidan. Facebook ger vidare tillgång till ett verktyg för statistik, kallat Facebook Insights, som visar information kring användning av Facebook.

    Vi använder Google Analytics för att analysera hur besökarna använder vår Nätbutik. De uppgifter som samlas in om din användning, så som trafikdata och IP-adress, skickas och sparas på Googles servrar i USA. Här kan du välja bort cookies från Google Analytics: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

  12. Övrigt

    Immaterialrätt, logotyper och varumärken
    Samtliga material som publiceras i Nätbutiken, detta inkluderar logotyper, programvara, varumärken, text och bild är skyddat enligt immaterialrätten. Det innebär att inget material får kopieras, användas eller överföras till tredje part utan tillåtelse från innehavaren av rättigheterna. Eventuella överträdelser är straffbara.

    Färgåtergivning på produktbilder
    Vi kan inte garantera att färgåtergivningen överensstämmer med produkters fysiska färger, då färgåtergivningen beror på olika skärmers inställningar.

    Tvist
    Tvister mellan Baker Ross och kunder prövas vid Engelsk domstol som följer. I det fall ett ärende prövas i Allmänna reklamationsnämnden kommer Baker Ross att följa nämndens beslut.